Question 1

OnVibe арқылы іс-шараға билет қалай сатып алуға болады?

Accepted Answer

Қалаған іс-шараны таңдаңыз, “Билет сатып алу” батырмасын басыңыз, билет түрін және орындарды (егер орын таңдау қолжетімді болса) таңдаңыз, содан кейін деректеріңізді енгізіңіз (телефон нөмірі мен электронды пошта – міндетті өрістер) және ыңғайлы төлем әдісімен төлеңіз. Билет сіздің телефон нөміріңізге жіберіледі және жеке кабинетіңізде қолжетімді болады, ал фискалдық чек поштаңызға жіберіледі.

Question 2

OnVibe-та қандай төлем әдістері бар?

Accepted Answer

Біз Visa және Mastercard банк карталарын, Apple Pay және Google Pay қабылдаймыз. Жақында Kaspi Pay, бөліп төлеу және басқа да ыңғайлы төлем әдістерін қосамыз.

Question 3

Билетті сәтті сатып алғанымды қалай білемін?

Accepted Answer

Сәтті төлемнен кейін экранда растау хабарламасын көресіз және билет сіз көрсеткен телефон нөміріңізге келеді. Сондай-ақ ол жеке кабинеттегі «Менің билеттерім» бөлімінде қолжетімді болады.

Question 4

Бірден бірнеше билет сатып алуға бола ма?

Accepted Answer

Иә, тапсырыс беру кезінде қажетті билет санын таңдай аласыз, егер ұйымдастырушы сатып алуға шектеу қоймаса.

Question 5

Тіркелусіз тапсырыс беруге бола ма?

Accepted Answer

Платформа қауіпсіз сатып алу мен билетті жеткізу үшін пайдаланушыны телефон нөмірі мен email арқылы ішінара тіркейді. Толық тіркеуді кейін жасауға болады.

Question 6

Билетті сыйлыққа қалай сатып алуға болады?

Accepted Answer

Қазір бұл мүмкіндік жоқ, бірақ болашақта «Билетті сыйға тарту» функциясын қосамыз. Қазіргі уақытта сіз өзіңіз билет сатып алып, оны сыйлағыңыз келген адамға жібере аласыз.

Question 7

Мүгедектігі бар адамдарға немесе балаларға арналған жеңілдік билеттері бар ма?

Accepted Answer

Мұндай билеттердің болуы нақты іс-шараға байланысты және оны ұйымдастырушы белгілейді. Егер олар қолжетімді болса, іс-шара парағында билет таңдаған кезде көрсетіледі. Ақпарат таба алмасаңыз, қолдау қызметіне хабарласыңыз – біз ұйымдастырушыдан анықтаймыз.

Question 8

Неге төлем өтпей жатыр?

Accepted Answer

Картада қаражат жеткілікті екенін және оның онлайн төлемдерді қолдайтынын тексеріңіз. Егер мәселе шешілмесе, банкке немесе біздің қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Question 9

Чек немесе төлем растамасын қалай алуға болады?

Accepted Answer

Фискалдық чек сәтті төлемнен кейін поштаңызға билетпен бірге жіберіледі. Қажет болса, біз оны қайта жібере аламыз – тек қолдауға жазыңыз.

Question 10

Билетті шетелдік картамен төлеуге бола ма?

Accepted Answer

Иә, егер карта халықаралық онлайн төлемдерді (Visa, Mastercard) қолдаса, Қазақстаннан тыс жерде шығарылған картамен төлем жасауға болады. Картада интернет-төлемдер қосулы екенін және теңгемен операцияларға шектеу жоқ екенін тексеріңіз.

Question 11

Іс-шараға бара алмайтын болсам, билетті қайтаруға бола ма?

Accepted Answer

Қайтару іс-шара басталуына 72 сағат қалғанда немесе ұйымдастырушының іс-шараны болдырмауы/кейінге қалдыруы жағдайында мүмкін. Егер іс-шара өтсе және кейінге қалдырылмаса, қайтару Оферта мен OnVibe ережелеріне сәйкес жүргізіледі.

Question 12

Ақшаны қайтару қанша уақыт алады?

Accepted Answer

Қайтару расталғаннан кейін біз төлем жасаған картаға қаражатты қайтарамыз. Қаражаттың түсу жылдамдығы банк пен төлем жүйесіне байланысты, OnVibe-ке емес. Орташа алғанда, ақша 5–10 жұмыс күні ішінде қайтарылады, бірақ бұл мерзім өзгеруі мүмкін.

Question 13

Билетті басқа іс-шараға немесе күнге айырбастауға бола ма?

Accepted Answer

Жоқ, айырбастау мүмкін емес. Әрбір іс-шара – сіз бен ұйымдастырушы арасындағы бөлек келісім. Қайтару қажет болса, Оферта шарттарына сәйкес әрекет етіңіз.

Question 14

Іс-шара тоқтатылса немесе кейінге қалдырылса не істеу керек?

Accepted Answer

Сіз телефонға немесе поштаға хабарлама аласыз. Болдырылған жағдайда – автоматты түрде қайтару басталады. Кейінге қалдырылса – билет жаңа күнге жарамды. Егер бара алмайтын болсаңыз, қолдауға хабарласыңыз.

Question 15

Мен нақты орынды таңдағым келеді. Бұл мүмкін бе?

Accepted Answer

Иә, егер іс-шарада нөмірленген орындар болса, билет сатып алу кезінде зал сызбасынан қолжетімді орындарды таңдай аласыз.

Question 16

Неге билет сатып алу кезінде зал сызбасын көрмеймін?

Accepted Answer

Мүмкін, ұйымдастырушы «еркін отыру» форматын таңдаған шығар. Бұл жағдайда билеттерге орындар бекітілмейді.

Question 17

Сатып алғаннан кейін орынды ауыстыруға бола ма?

Accepted Answer

Өкінішке қарай, төлем жасалғаннан кейін орынды өзгерту мүмкін емес. Таңдағанда мұқият болыңыз.

Question 18

Неге кейбір орындарды таңдай алмаймын?

Accepted Answer

Ол орындар басқа пайдаланушыларға сатылып қойған немесе бронь жасалған. Актуалды сызбаны көру үшін бетті жаңартыңыз.

Question 19

Электронды билетті қайдан табамын?

Accepted Answer

Билет төлемнен кейін бірден көрсетілген телефон нөміріңізге жіберіледі. Сондай-ақ ол OnVibe жеке кабинетіңізде «Менің билеттерім» бөлімінде қолжетімді.

Question 20

Билетті қағазға шығару керек пе?

Accepted Answer

Жоқ, іс-шараға кіру кезінде телефондағы QR-кодты көрсету жеткілікті.

Question 21

Фискалдық чекті қайдан табамын?

Accepted Answer

Фискалдық чек төлемнен кейін бірден электронды поштаға жіберіледі. Сол себепті біз сатып алу кезінде телефон нөмірін ғана емес, электронды поштаны да енгізуді сұраймыз.

Question 22

Билетім келмесе не істеуім керек?

Accepted Answer

SMS хабарламаларды және сатып алу кезінде енгізілген телефон нөмірінің дұрыстығын тексеріңіз. Сондай-ақ билетті жеке кабинеттен таба аласыз. Егер бәрібір таба алмасаңыз – бізге жазыңыз.

Question 23

Билетті досыма жібере аламын ба?

Accepted Answer

Иә, жібере аласыз. Бірақ ескеріңіз, іс-шараға кіру QR-код арқылы жүзеге асады – ол сізден бұрын пайдаланылмауына көз жеткізіңіз.

Question 24

Жоғалған билетті қалпына келтіруге бола ма?

Accepted Answer

Иә, билетті жеке кабинеттен қайта жүктей аласыз немесе поштадан таба аласыз.

Question 25

Пайдаланушы келісімі мен офертаны қайдан оқи аламын?

Accepted Answer

Біздің сайттың төменгі бөлігінде – «Пайдаланушы келісімі» және «Оферта» сілтемелері арқылы.

Question 26

Сатып алушы ретінде менің құқықтарым мен міндеттерім қандай?

Accepted Answer

Билет сатып алу кезінде сіз оферта шарттарымен келісесіз. Негізгі ережелер: іс-шара басталуына 72 сағат қалғанда немесе іс-шара тоқтатылса билет қайтарылады. Сіз дұрыс деректерді беруге міндеттісіз, ал біз билетті және іс-шара туралы өзекті ақпаратты қамтамасыз етеміз.

Question 27

OnVibe арқылы билет сатып алғанда нені қабылдаймын?

Accepted Answer

Сатып алу арқылы сіз офертамен келісесіз – бұл сіз бен платформа арасындағы жария келісім. Онда сіздің құқықтарыңыз, қайтару шарттары және тараптардың міндеттері сипатталған.

Question 28

Іс-шара бағдарламасындағы өзгерістерге кім жауап береді?

Accepted Answer

Бағдарламаға ұйымдастырушы жауап береді. OnVibe билеттерді сатып алу сервисін ұсынады.

Question 29

OnVibe қолдау қызметіне қалай хабарласуға болады?

Accepted Answer

Бізге сайттағы кері байланыс формасы арқылы жазыңыз немесе қолдау нөміріне қоңырау шалыңыз: +7 771 001 32 32.

Question 30

Іс-шара ұйымдастырушысына қалай хабарласуға болады?

Accepted Answer

Бізге жазыңыз, біз сұрағыңызды ұйымдастырушыға жеткіземіз. Ұйымдастырушылардың тікелей контактілері әрқашан қолжетімді бола бермейді.

Question 31

Сатып алынған билетпен кіргізбесе не істеу керек?

Accepted Answer

Кіру аймағындағы қызметкерлерге хабарласыңыз. Егер мәселе шешілмесе – дереу біздің қолдау қызметіне жазыңыз.

Question 32

Қайтару ақшасын алмасам қайда жүгіну керек?

Accepted Answer

Біздің қолдау қызметіне жазыңыз – біз қайтару статусын тексереміз және қажет болса төлем жүйесіне сіздің атыңыздан хабарласамыз.

Question 33

Іс-шара мазмұнына кім жауапты?

Accepted Answer

Іс-шара бағдарламасы мен өткізілуіне ұйымдастырушы жауап береді. OnVibe билет сервисін ұсынады және пайдаланушыларды өзгерістер туралы хабардар етеді.

Question 34

Кіру кезінде не көрсетуім керек?

Accepted Answer

Телефондағы немесе қағазға шығарылған билеттің QR-кодын көрсетіңіз. Егер іс-шара жас шектеуімен болса – жеке куәлікті алыңыз.

Question 35

Билеттің суретімен кіруге бола ма?

Accepted Answer

Иә, бастысы QR-код анық болып, сканерлеуге жарамды болса. Бірақ біз түпнұсқа билетті пайдалануды ұсынамыз.

Question 36

Билетті басқа адамға беруге бола ма?

Accepted Answer

Көп жағдайда – иә. Егер ұйымдастырушы басқаша көрсетпесе, билеттер именной емес. QR-кодты басқа адамға бере аласыз.

Question 37

Парковка жайлы ақпаратты қайдан білуге болады?

Accepted Answer

Парковка туралы ақпаратты ұйымдастырушы береді және ол іс-шара парағында көрсетіледі. Егер ол жерде жоқ болса – өткізу орнына немесе біздің қолдауға хабарласыңыз.

Question 38

Қалаған іс-шараның жас шектеуі қандай?

Accepted Answer

Жас шектеуін ұйымдастырушы белгілейді және ол іс-шара парағында көрсетіледі. Сатып алмас бұрын мұқият оқып шығыңыз. Егер көрсетілмесе – қолдауға хабарласыңыз.

Question 39

Құпия сөзді ұмытып қалсам, қалай қалпына келтіремін?

Accepted Answer

Егер құпия сөзді ұмытсаңыз, оны кез келген уақытта телефон нөмірі немесе пошта арқылы авторизация кезінде қалпына келтіруге болады.

Сұрақтар мен жауаптар

Сұрақтар мен жауаптар